Como especialista del equipo de Customer Success en Bacu, serás el puente fundamental entre nuestra tecnología y la operación diaria, encargado de garantizar que las herramientas digitales y el hardware en nuestros puntos de venta funcionen a la perfección. Trabajarás en colaboración directa con el equipo de tecnología, mantenimiento y operaciones, resolviendo incidencias en tiempo real y asegurando una excelente experiencia tanto para nuestros clientes internos como externos. Tu día a día combinará la gestión remota con visitas presenciales a los restaurantes, sirviendo como la primera línea de apoyo tecnológico y de calidad de nuestros productos.

Tus responsabilidades incluirán:

• Soporte Técnico de Primer Nivel: Actuar como el primer punto de contacto para problemas técnicos relacionados con el software y las plataformas de la empresa. Deberás resolver incidencias directas de manera ágil y escalar aquellas que requieran intervención especializada al equipo de ingeniería.
• Gestión y Mantenimiento de Hardware: Revisar, configurar y mantener el estado operativo de los equipos en los puntos de venta (computadoras, impresoras térmicas, etc.). Visitarás frecuentemente los restaurantes de manera presencial para solucionar problemas físicos y colaborarás con el equipo de mantenimiento para garantizar su óptimo funcionamiento.
• Aseguramiento de Calidad (QA): Realizar pruebas de calidad y testeo de distintos softwares y actualizaciones antes de su lanzamiento. Elaborar reportes detallados y evaluaciones de rendimiento para retroalimentar al equipo de tecnología.
• Gestión de Redes y Conectividad: Administrar y solucionar problemas básicos de conectividad utilizando consolas de administración de red, como Unifi, garantizando que los puntos de venta siempre estén en línea.
• Análisis y Consulta de Datos: Utilizar conocimientos en bases de datos para ejecutar queries que ayuden a diagnosticar problemas o extraer información relevante para la resolución de tickets de soporte.

Requisitos y Habilidades:

• Conocimientos en IT y Redes: Manejo de herramientas básicas de Microsoft, conocimientos sólidos en redes (IP, WiFi, LAN) y experiencia comprobable operando consolas de internet (ej. Unifi).
• Hardware de Punto de Venta: Experiencia en configuración, diagnóstico y reparación de hardware comercial, especialmente impresoras térmicas y computadoras (POS).
• Bases de Datos y Programación: Capacidad para estructurar y ejecutar queries (SQL) en bases de datos. Conocimiento básico/intermedio de lenguajes de programación como Python y Go para comprender la arquitectura de nuestro software, diagnosticar errores técnicos con precisión y facilitar el escalamiento al equipo de desarrollo.
• Pruebas de Software (QA): Habilidad para diseñar y ejecutar escenarios de pruebas de calidad, documentando fallos de manera estructurada.
• Disponibilidad: Disposición para trabajar dinámicamente, alternando entre trabajo de escritorio y visitas presenciales a los diferentes puntos de venta en la ciudad según lo demande la operación.

¿Qué necesitas para aplicar?

• Mínimo 1 años de experiencia en cargos relacionados
• Teg en sistemas

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término indefinido
• Salario: $2.000.000 + Prestaciones de ley
• Trabajo Híbrido
• Horario de 8 am a 5 pm
• Un ambiente de trabajo donde se valora tu autenticidad, tus ideas y tu compromiso

Si quieres ser parte de un equipo que cree en el poder de la buena energía, el crecimiento conjunto y el liderazgo con propósito...

¡Postula tu hoja de vida y crezcamos juntos!